Politique de remboursement

Taille ou couleur incorrecte – quel que soit le problème, nous serons heureux de vous aider à trouver le bon produit pour vous !

Conformément à l'article 6 du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005, tel que modifié par le décret législatif n° 21/2014 (le "Code de la Consommation"), si le Client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète des biens pour des fins non professionnelles ou qui ne fournit pas de numéro de TVA dans le formulaire de commande Bobux), il a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour toute raison, sans avoir à fournir d'explication et sans pénalité dans un délai de 28 jours à compter de la réception du Produit acheté.

Rappel : il est toujours possible de retourner les articles non utilisés dans leur état d'origine jusqu'à 28 jours après la réception de la commande. Assurez-vous que les chaussures sont dans le même état d'origine, qu'elles n'ont jamais été portées et que la boîte est intacte !

Les retours sont à la charge de l'acheteur.

Pour exercer ce droit, le Client devra envoyer à Bobux une communication écrite expresse en ce sens, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des biens.

Comment ?

Directement via votre espace utilisateur avec l'email utilisé pour l'achat. Une fois connecté, vous verrez toutes vos commandes et pourrez demander un remboursement ou un échange de un ou plusieurs produits.

Des questions ou des doutes ? Appelez Anna au +39 3342482627

Les frais de retour du produit sont à la charge du Client.
Le client peut demander à utiliser le transporteur partenaire Bobux à un tarif spécial de 10,00 €*.

Le droit de rétractation est cependant soumis aux exceptions prévues à l'article 59 du Code de la Consommation : en cas de dommage du bien pendant le transport, Bobux informera le Client de l'incident (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des biens dans ses entrepôts) afin de lui permettre de déposer une plainte auprès du transporteur choisi et d'obtenir le remboursement de la valeur des biens (s'ils sont assurés) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du Client pour son retour, en annulant simultanément la demande de rétractation. Bobux ne saurait être tenu responsable des dommages ou du vol/perte des biens retournés avec des expéditions non assurées ; à son arrivée (en entrepôt), le produit sera examiné pour évaluer d'éventuels dommages ou altérations non causées par le transport.

Articles au prix plein :

Les articles achetés au prix plein (c'est-à-dire non inclus dans les soldes ou toute autre promotion) peuvent être retournés pour un remboursement ou un crédit en ligne (hors frais de livraison). Il peut prendre jusqu'à 6 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte une fois traité.

Plus d'informations sur la réservation d'un retour ci-dessous.

Articles en solde, achetés avec des crédits en ligne ou des bons :

Les articles achetés pendant les soldes, lors d'une promotion, en utilisant des crédits en ligne ou des cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangés.

Les articles achetés pendant les soldes peuvent être retournés pour un remboursement ou un crédit en ligne de la même valeur, hors frais de livraison. Pendant les périodes de soldes, le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Plus d'informations sur la demande d'un retour ci-dessous.

Pendant les promotions en ligne, il peut y avoir un volume de trafic élevé et parfois les commandes ne peuvent pas être traitées. Dans ce cas, vous serez averti dans les 48 heures et remboursé de la valeur totale de la commande dans un délai de 10 jours ouvrables.

Chaussures achetées chez un revendeur ou un site tiers :

Pour remplacer ou retourner un produit acheté chez un revendeur Bobux ou sur un site tiers, veuillez retourner l'article directement au magasin où l'achat a été effectué.

Les produits achetés sur des sites d'enchères en ligne ne peuvent pas être retournés ou échangés par Bobux. Veuillez contacter directement le vendeur.

ARTICLES DÉFECTUEUX :

Chaussures achetées sur le site Bobux
Veuillez contacter notre service client et envoyer une photo du problème rencontré.

WhatsApp +3932482627
Email mrtiggle@gmail.com

Notre équipe prendra soin de vous et gérera le processus de retour. Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état des biens retournés avant d'offrir un remplacement, un bon de réduction, un remboursement ou une réparation.

 

Chaussures achetées sur un site tiers ou chez un revendeur indépendant
Veuillez vous adresser au magasin ou au site où vous avez effectué l'achat.

En tant que Bobux Italie, nous garantirons la procédure uniquement pour les achats effectués dans les magasins physiques et en ligne italiens.